Preguntas frecuentes

No. Tienify necesita conexión a internet para funcionar porque toda la información — tus productos, ventas, clientes y el dinero de tus cuentas — se guarda en la nube. Eso también significa que si cambias de celular o entras desde otro dispositivo, todo sigue ahí. Lo que sí puedes hacer es usar una conexión de datos móviles si no tienes WiFi disponible. La app es liviana y no consume mucho.

Sí. Desde Configuración → Colaboradores puedes agregar a tus empleados para que tengan su propio usuario. Cada uno entra con su correo y contraseña, y solo ve lo que necesita según su rol:

• Cajero: solo puede usar la caja registradora.
• Dueño: ve todo.

Con el plan Mi Tienda puedes tener hasta 3 usuarios, y con Mi Tienda Pro hasta 10.

Cuando vas a registrar un producto nuevo, puedes subir las fotos primero. La IA mira esas fotos, lee la categoría que elegiste y te propone el nombre del producto, una descripción para la tienda online y las características técnicas (material, dimensiones, etc.). Tú revisas lo que generó, cambias lo que quieras y guardas. Lo que antes tomaba media hora por producto ahora toma menos de un minuto.

La IA también sirve para buscar productos en tu catálogo con palabras normales — por ejemplo "chaqueta negra talla M" — y te muestra los resultados aunque el nombre exacto sea diferente.

Esta función está disponible desde el plan Mi Tienda.

Tienify es una aplicación web — funciona desde el navegador de tu celular, tablet o computador sin necesidad de descargar nada desde la App Store o el Play Store. Puedes guardarla en la pantalla de inicio de tu celular como si fuera una app normal: en Chrome (Android) o Safari (iPhone) busca la opción "Agregar a pantalla de inicio" y queda como ícono. Funciona mejor con conexión a internet, pero no ocupa espacio en tu teléfono y siempre está actualizada automáticamente.

Sí. Toda la información — tus productos, ventas, clientes y datos financieros — se guarda en servidores en la nube con acceso protegido por contraseña y token de autenticación. Las conexiones son cifradas. Solo tú y los colaboradores que tú mismo agregues pueden ver la información de tu tienda. Tienify no comparte tus datos con terceros.

Hay tres planes:

• Gratis — $0/mes: Para arrancar. Hasta 10 productos, 1 foto por producto, 1 usuario y 50 clientes. La caja registradora, los impuestos y los fíados están incluidos. Además tienes una prueba de 15 días de la tienda online, la IA y el chatbot para que los conozcas.
• Mi Tienda — $22.000 COP/mes: Hasta 500 productos, 3 fotos, 3 usuarios y 1.000 clientes. Incluye la IA para crear los avisos de tus productos y búsqueda inteligente. La tienda online y el chatbot vienen con 30 días de prueba.
• Mi Tienda Pro — $42.000 COP/mes: Hasta 5.000 productos, 5 fotos, 10 usuarios y 2.500 clientes. Tienda online y chatbot permanentes, variantes de producto (tallas, colores) y todos los límites más amplios para negocios en crecimiento.

No pedimos tarjeta para el plan Gratis ni para los períodos de prueba. Los pagos se hacen en pesos colombianos a través de Wompi.

Si tu plan vence y no lo renuevas, la cuenta queda suspendida temporalmente. No pierdes ningún dato — todos tus productos, clientes, ventas y movimientos siguen guardados. Para volver a usar la app solo tienes que activar tu plan de nuevo desde la pantalla de activación. En cuanto confirmes el pago, todo vuelve a funcionar exactamente como estaba.

Sí, sin contratos ni letras pequeñas. Si decides cancelar, simplemente no renuevas el plan cuando venza. No hay cargos automáticos sorpresa. El plan sigue activo hasta que se cumpla el período de 30 días que ya pagaste, y después la cuenta queda en modo suspendido sin cobros adicionales. Tus datos se conservan por si algún día decides volver.

Muy fácil. Desde el menú entra a Tienda Online, sube el logo de tu negocio, escribe el nombre y una descripción corta, y elige uno de los 10 diseños disponibles. Cada diseño tiene su propio estilo — hay opciones elegantes, coloridas y sencillas. Cuando esté lista, actívala y te damos un link con tu nombre para que lo compartas con tus clientes, lo pongas en tu biografía de Instagram o lo mandes por WhatsApp. Tus clientes pueden ver los productos, agregar al carrito y mandarte el pedido directo.

No son lo mismo. La tienda online de Tienify está pensada para negocios físicos colombianos que quieren recibir pedidos por internet sin complicaciones. Tus clientes ven tu catálogo, agregan productos al carrito y te mandan la solicitud de compra. Tú la aceptas o la rechazas desde la app, coordinas la entrega y cobras como siempre — en efectivo, transferencia o el método que prefieras. No procesa pagos en línea por sí sola, pero sí guarda tu inventario automáticamente cuando aceptas un pedido.

Si tu negocio recibe miles de pedidos online por día y necesitas pagos automáticos, despacho integrado y bodega propia, entonces necesitas algo como Shopify. Pero si eres una boutique, un minimarket o un emprendedor que vende por Instagram y quiere una página seria para compartir en el perfil, Tienify te da eso hoy, sin costo extra y sin saber programar.

Los pedidos que llegan por la tienda online son intenciones de compra, no transacciones de pago automático. El cliente escoge los productos y te manda la solicitud, pero el cobro lo coordinas tú directamente — puedes recibir en efectivo cuando entrega, por Nequi, por transferencia o como acuerdes con el cliente. Esto es así porque la mayoría de negocios pequeños en Colombia cobran al momento de la entrega.

Para las suscripciones de Tienify (tu plan mensual), los pagos sí se procesan en línea a través de Wompi, que acepta tarjetas débito y crédito colombianas.

Todavía no. Tienify genera recibos de venta internos para tu control y para entregar al cliente, pero estos no son facturas electrónicas válidas ante la DIAN. Si tu negocio está obligado a facturar electrónicamente, por ahora tendrías que usar un facturador electrónico aparte para ese requisito. Sabemos que esto es importante para muchos negocios colombianos y es una función que está en nuestro radar para versiones futuras.

El chatbot es un asistente virtual que aparece en tu tienda online como un botón flotante. Cuando un cliente hace clic, puede escribirle preguntas en español normal — "¿tienen ese vestido en talla S?", "¿hacen envíos a Bucaramanga?", "¿cuál es el horario?" — y el chatbot responde solo, sin que tú tengas que estar pendiente.

Tú le enseñas al chatbot lo que necesita saber desde Tienda Online → Chatbot: el nombre que quieres que tenga, cómo saludar, tus horarios, zonas de envío y política de devoluciones. También busca en tu catálogo automáticamente y le muestra al cliente los productos que coinciden con lo que preguntó.

Esta función está disponible de forma permanente en el plan Mi Tienda Pro. En los planes Gratis y Mi Tienda viene con un período de prueba.

Sí. Para imprimir recibos necesitas descargar Tienify Companion, una aplicación pequeña para computador con Windows. La instalas una sola vez, la dejas corriendo en segundo plano y ya: después de cada venta, el recibo sale automático en tu impresora térmica. Funciona con los papeles de 58mm y 80mm que son los más comunes en Colombia. La puedes configurar desde Configuración → Impresora dentro de la app. Si no tienes impresora térmica, igual puedes usar Tienify sin problema.